服务介绍

  
  

徐工环境建立了掩盖全国的服务、备件网络系统,数十个服务网点,近30名服务人员,全力为全国客户供给全生命周期超值服务。24小时全天候接听电话,365天全进程服务客户,顾客需求15分钟呼应,一般问题24小时竣工,以专业化服务团队,为客户供给全价值链的成套环卫处理方案,继续“发明客户价值,助力客户成功”。


服务任务:发明客户价值,助力客户成功

为客户供给标准、专业、牢靠、全面的服务,以杰出的服务提高产品附加价值,构筑企业与客户的双赢桥梁。





服务原则:讲情绪、讲速度、讲满足度

讲情绪——全程供给 “五星”级服务。 

诚意待人:以诚取信,注重许诺,赢取诺言。

诚心重视:重视全程,全力处理。

耐性解说:用户的信赖原自服务的锲而不舍 ,用户满足是咱们不变的寻求。

仔细服务:不因繁琐而草率,专心服务的每一个细节。

交心关爱:了解客户实践需求,用亲情服务让用户倍感呵护。

讲速度——接到用户服务信息后15分钟内回复,2小时抵达现场,1天内服务完结。

讲满足度——以客户满足为主旨,供给周到详尽的服务。服务始于标准,总算满足,服务流程标准化,修理技能标准化,备件价格透明化,“三化服务”表现徐工至诚至信的服务。



  



  
  

服务风格:敏捷履行究竟,认真担任究竟,说过的作业做究竟

敏捷履行究竟——“六个一”工程。一通电话温情提示,一票究竟的流程,一站到位的服务,第一时间做出反响,第一时间开端举动,一天内毛病处理完结。

认真担任究竟——“五个不漏”。一个不漏的挂号用户档案,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的记载用户不满足事项,一个不漏的剖析问题或许存在的潜在危机。

说过的作业做究竟——有头有尾,把简略的作业做好便是不简略!







服务许诺:全进程,全天候,全方位,全身心

全进程——将精雕细镂的服务贯穿到每个作业细节,打造服务前、服务中、服务后(盯梢服务)的全程优质服务。

全天候——24小时客户服务电话,随时等候您的服务召请。

全方位——用户没想到的,咱们尽力替他们做到。

全身心——服务回访100%,随时与您心与心的沟通;服务万里行,现场与您面临面的沟通。



  



  
  



服务标语:真挚的徐工,永久的服务


真挚的徐工——勇于承当,勇于担任,不为自己找托言,始终保持高度的积极性,把每一次服务变成刻画品牌信赖的时机,只要尽心竭力,才会将自己的才能发挥到最佳。

永久的服务——不仅仅包含着一心一意为客户,更表现了“客户有需求,服务无止境”的服务主旨。