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【决战决胜】质量服务赢商场,徐工环境服务质量万里行再次发动!

发布时刻:2019-06-22 | 重视:

仲夏时节,草木葱翠。自5月份起,徐工环境客户服务中心展开以“质量引领商场 服务回馈客户”为主题的2019年服务质量万里行活动。据了解,此次活动为期3个月,联合公司各产品技能研究所主干、营销中心、服务站作业人员分红8支服务小分队,对全国范围内13个省份、40余个区域的徐工环卫产品进行排查和检修,旨在为客户供给更交心的服务。

这一个多月来,服务将士们不惧持续高热的气候,秉承着“贴身、交心、全生命周期服务”的金口碑服务理念,日夜兼程,一心一意为客户解决问题,得到了客户的共同好评。


本次服务质量万里行活动经过详尽了解产品使用情况和客户需求,供给产品免费体检、专业辅导、保养保护、替换易损备件、关爱客户等几方面的服务,完成设备的价值增值。与此一起,造访部队经过与客户零距离深化沟通,搜集对公司产品和服务质量改善提高的定见和主张,为促进后续产品改善晋级和公司内部管理提高供给参阅依据。


经心看护,毕生无忧

伴随着商场高速增加,服务正逐渐成为企业在商场竞争中取胜的有力兵器。长期以来,徐工环境从未放松过根底服务才能的提高。公司极力打造“金口碑”服务品牌,在产品成套化解决方案里包括完善缜密的“2+1专项服务许诺”,彻底免除客户后顾之虑。经过近些年不断加强服务系统建造,现在公司已构成百余人的一流服务团队和46家备件网点,根本掩盖各省级区域。完善的服务系统为徐工环卫产品商场占有率的再提高供给了有用的确保,获得了越来越多客户的信赖。2019年,徐工环境在后商场建造上成效显著,服务满意度到达93%,服务24小时竣工率到达86%,引领职业。日前,公司顺畅经过了CTEAS售后服务系统完善程度7星级(杰出)认证,服务实力和理念得到了官方认可。


二年保修许诺

保修期内,免费上门修理(除人为因素损坏外),第一年施行毛病件免费修理或替换,第二年对水箱、车架、风机、高压水泵等要点部件毛病进行免费修理或替换。

终身无忧许诺

保修期外,用户提出的技能咨询,依据用户实际情况供给最快速、最有用的技能支撑,许诺免收技能咨询费。关于用户提出备件替换需求,确保以质量最优、价格最低的备件供给用户。

服务功率许诺

365天×24小时全年无休服务。报修呼应时刻不超越15分钟;服务工程师抵达时刻不超越12小时;一般毛病处理完毕时刻不超越24小时。

技能训练许诺

设备交代时,服务工程师免费上门进行设备查看、调试、装置,确保设备功用无缺、作业正常;对用户操作人员进行作业原理、操作技巧、保养办法、注意事项等内容的系统训练,确保操作人员了解功用和正确操作。

底盘服务许诺

公司与底盘厂家建立了快速售后服务通道,确保快速和谐就近底盘4S店修理公司设备的底盘毛病及质量问题。

质量确保许诺

确保公司所供保修期内或保修期外备件(保养件、易损件、修理件、结构件、油品等)均契合相关国家标准和职业标准,而且确保保修期内和保修期外所供备件质量、功用彻底共同,均为正宗徐工原厂备件。


未来,徐工环境将持续在产品上活跃完善,苦练内功,力求把每一款产品都制作成工艺品,让客户买的定心。一起,公司将持续加速服务系统革新晋级,加大服务车和服务东西的投入力度,完善备件确保供给系统,在服务及时性和有用性方面再上新台阶,让客户用的定心。